Tham khảo

Quy định chung khi dùng code 99

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại code 99, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtMoMo, ZaloPay, Viettel Money
code 99 Quy định chung khi dùng code 99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin của bạn như thế nào

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm họ tên, số điện thoại và thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ an toàn và chỉ dùng cho mục đích xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ.

Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa tự động.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc cập nhật dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — kèm ảnh xác minh danh tính nếu cần.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản?

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các vấn đề xác minh ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản giao dịch.

Thắc mắc về điều khoản tại code 99

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản tại code 99, bất kể bạn sử dụng trên điện thoại hay máy tính, và bao gồm mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại những khu vực pháp luật cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi đến email đã đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp tại trang điều khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu tài khoản của bạn theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn trong thời gian làm việc.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo từng trường hợp sau khi xem xét đầy đủ.

Thông tin ví điện tử chỉ dùng để xử lý nạp và rút tiền. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví; dữ liệu được mã hóa và không chia sẻ ra ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.